1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Jak zgłosić zwrot

Aby zgłosić chęć zwrotu, prosimy o kontakt na adres e-mail: kontakt@axenio.pl, podając numer zamówienia oraz informację o zwracanym produkcie. Można skorzystać z gotowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub sformułować je własnymi słowami — istotne jest jednoznaczne wyrażenie woli zwrotu.

3. Termin na odesłanie towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

4. Stan zwracanego towaru

Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, chyba że rozpakowanie było konieczne do zapoznania się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem towaru. Ze względów higienicznych zwrot produktów kosmetycznych z otwartym/naruszonym oryginalnym opakowaniem zabezpieczającym może zostać wyłączony z prawa odstąpienia — zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

5. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że sklep zgodził się je pokryć.

6. Zwrot pieniędzy

Sklep zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

7. Reklamacje

Niezależnie od prawa odstąpienia, w przypadku wady towaru Klientowi przysługuje prawo do reklamacji zgodnie z przepisami o rękojmi (Kodeks cywilny). Szczegóły w Regulaminie sklepu.